售后服务

我们为 RAP 系列产品提供标准化售后支持流程，确保问题可追踪、可反馈、可闭环。

服务流程

1. 提交问题：通过电话或在线渠道提供设备型号、故障现象和使用环境。
2. 初步诊断：技术支持在收到信息后进行远程分析并给出初步建议。
3. 处理方案：根据问题类型提供调试指导、固件更新或返修建议。
4. 结果确认：问题处理后与客户确认恢复情况并记录归档。

响应时效（工作日）

服务类型	首次响应时间	处理说明
使用咨询	4小时内	提供参数说明与配置建议
一般故障	8小时内	远程协助排查并给出处理方案
严重故障	2小时内	优先受理并安排工程支持

质保与支持范围

• 在质保范围内，按产品政策提供检测与维修服务。
• 提供软件使用指导、参数配置建议和常见场景调试建议。
• 提供配套文档、升级说明和使用注意事项。

以下情况不在免费质保范围

• 非正常使用、改装、外力损坏或供电异常导致的损坏。
• 超过质保期限的设备。
• 未按说明书操作导致的功能异常。

联系支持

• 电话：+86-769-81105703
• 地址：广东省东莞市寮步镇松柏路310号光达制造·寮步智慧谷6栋804

如需更快处理，请在提交问题时附上设备型号、系统连接方式与现场照片。